中小企業應對疫情危機時的管理 ——之市場營銷篇
2020-02-06
新冠肺炎疫情還在肆虐,舉國上下眾志成城共同抗擊,疫情也一定會盡快得到控制。企業界人士不能坐等事態變化,不能坐吃山空,更不能坐而論道。新冠肺炎疫情需要我們積極去面對,要采取相應的對策來緩解經營壓力,要通過創新營銷解決現金流壓力,要通過移動互聯網和信息技術助力營銷工作的轉型升級,通過符合時代趨勢的數字化營銷來推動企業在疫情期間也能實現盡可能良好的業績。
在銷售促進方面,通過流量入口的實時信息主動監測挖掘,發現目標客戶群,直接完成客戶管理和銷售實現 在主動服務方面,第一時間發現目標客戶的信息,在合適的時間把合適的信息傳遞給合適的人 在客戶關系管理方面,建立、維護客戶關系,實現各類客戶的關系管理,提高銷售上的轉化率
第一,商品在線
有些服裝線下搭配會產生立體感,結合場景和試穿更容易促進銷售
有些服裝顏色和款式并不出眾,但是因為版式和技術優勢導致“上身”很舒適,這樣的產品在線銷售可能不如線下銷售效果好
第二,服務在線
服務在線不僅僅是營銷系統單方面的職責,需要商品運營部門、倉儲運輸部門和財務人資等部門的緊密配合。服務在線要緊密圍繞線上商品銷售展開,不管是微信收銀還是快遞配送,不管是折扣調整還是特殊時期的激勵政策,都要做到服務在線的周到和貼心。
示例
第三,數據在線
數據組要不斷的收集數據進行各種測算,售罄率和周轉率要不斷調整 CRM組要針對疫情期間銷售數據進行后臺跟蹤和測算,看看哪些區域銷售積極,哪些款式線上受歡迎,哪些VIP客戶在發揮著品牌忠誠度的效應
尤其是電商部門的歷史數據相對完整,要根據歷史數據進行合理測算和推演,發現銷售區域熱點,發現款式和貨品銷售亮點,找尋爆品,點燃熱點區域,提升線上銷售業績
第四,運營在線
運營在線是指企業遠程辦公系統。
我咨詢服務的客戶企業大部分已經成立“疫情應急指揮部”,有的是用微信視頻電話會議的形式每天下午定時開會,有的是用企業微信加大參會人員數量,有的采用專業的遠程會議系統進行遠程辦公,使企業在遠程不見面的辦公形態中正常運營。
無論是商品在線、服務在線、數據在線還是運營在線,都是一種“狀態在線”。這種“狀態在線”不僅僅是通過移動互聯信息系統進行不見面遠程辦公和運營,也是實時在線為客戶和消費者提供產品和服務。
德魯克先生說過“企業唯一的目的就是創造顧客”,而運營在線就是通過移動互聯網技術實現顧客服務的無邊界化。
借助信息化手段,借助移動互聯網生態環境,借助線上線下融合的渠道發展趨勢,面對消費者需求的多樣化轉變,營銷創新就是“通過企業內外的移動互聯信息化技術從傳統的、大眾的和粗放的模式演化為深度化、細分化和精確化的模式”。
營銷創新的未來將會是通過大數據積累和機器學習,更深一步捕捉客戶信息、完善客戶肖像,不斷精準化地了解顧客需求,從而提升產品和服務的應用價值。
如果您的企業有戰略、商業模式、品牌、數字化營銷、人力資源相關的管理困惑或咨詢需求需求,歡迎添加吾祺服務微信咨詢。
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吾祺說明
近期新型冠狀病毒肺炎疫情發展迅速,防控形勢嚴峻。在這個特殊時期,每個組織、每個人都無法獨善其身。如果您在當前疫情防控時期或未來企業運營方面有需要解決的問題或疑惑,例如以下類型的問題,歡迎隨時與我們聯系,我們可以共同探討,出謀劃策,共克時艱。
1.外部宏觀環境
(1) 疫情對宏觀經濟和所屬行業的影響分析,以及對金融、資本的影響分析;
(2) 疫情對企業商業模式的影響分析,包括長期及短期的利好因素;
(3) 針對疫情的影響,采取哪些有效應對措施,應對外部環境進行快速調整。
2.內部經營管理
(1) 疫情對企業經營管理的影響分析,包括組織管理、人力資源管理等模塊;
(2) 如何建立企業自身的應急管理體系,使其在疫情等突發情況出現時,快速高效地保證企業自身最大程度地平穩運轉;
(3) 針對疫情的影響,如何采取數字化轉型等戰略措施,解決傳統模式中生產、運營和客戶服務等問題;
(4) 針對疫情的影響,如何調整及改進企業保障體系,包括培訓、晉升等保障機制;
(5) 針對疫情的影響,其他需采取的有效應對措施,提升企業內部經營管理。
3.其他企業亟待解決的問題
同時,我們也更聚焦于以下模塊:
戰略:在相對未知的產業生態環境下,通過企業自身的多方面能力建設,構建探索型戰略架構,用產業生態的視角,借助移動互聯網信息化技術,將企業市場敏感度分析感知能力、企業研發為基礎的產業競爭力以及供應鏈資源整合能力系統化地構建企業的探索型戰略體系。
商業模式:針對基于運營的商業模式、基于盈利的商業模式、基于戰略定位的商業模式、基于系統論的商業模式五種商業模式角度,厘清公司、供應商、候補者和客戶之間交易運作方式,明確定價模式、收入模式、成本結構、最優產量等構成要素,實現企業的價值主張。
品牌:吾祺獨創品牌經濟學生態全景圖,為客戶提供品牌創意、品牌資產評估報告、品牌策劃報告、品牌傳播報告、品牌管理報告、營銷策劃、營銷模式創新報告、營銷組合設計方案的全方位服務。例如,通過品牌資產評估,向不同利益相關者展示企業實力和發展潛力,同時為促進企業全面發展提供價值參考,并通過細分公允價值評估方案達到資產-股權--資本的運作目的。品牌策劃報告即對品牌特質進行差異化分析,打造消費者認同的核心賣點。給予品牌明確的定位,幫助產品開發和營銷 。
數字化營銷:隨著數字化時代的發展,如何與一個正處在數字化轉型世界中的消費者溝通?通過吾祺研究的數字化營銷轉型架構,幫助企業從傳統營銷模式向新型數字化營銷提升,以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、移動化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統建設,將企業各部門、各區域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化的計算機處理和網絡傳輸,極大限度地繼承和利用各類信息源,構建完整的數字化營銷模型。
雖然我們無法面對面進行溝通交流,但我們仍然可以通過遠程協同手段進行溝通交流。希望通過我們的遠程協作,能為您提供幫助,確保您的企業最大程度地正常運營并減少損失。
我們堅信,這場疫情防控攻堅戰一定能打贏;我們也期待,企業在疫情過后能快速步入正軌,健康發展,獲得更大成就。