來源：混沌大學（ID：hundun-university）

作者：劉正，新加坡國立大學生物學博士，混沌大學特約創新評論員

從鐘南山院士敲響警鐘算起，新冠病毒疫情已經爆發了二十天了。這二十天里，千行百業停，萬店人蹤滅。

而今天，很多企業終于盼來了開工日。但我們看到，有些人已經撐不到這一天了。

教育培訓機構兄弟連沒能撐過這個冬天

這次疫情并非從天而降的黑天鵝，而是逐漸發酵的灰犀牛事件：經常被提示，卻未能充分重視的大概率危機。

從當下回看，我們會發現太多危險的征兆：08年開始，高鐵網絡促進了人流的移動，也成就了病毒傳播的最佳網絡；18年初，《流感下的北京中年》爆火，揭示了冬季醫療資源的緊缺；1月初，SARS重現的“謠言”在微信群里流傳，卻在接下來十天里銷聲匿跡。

很多人都意識到了開場，但沒有一個人預料到終局，我們眼睜睜地看著新冠病毒這只巨大的灰犀牛，從遠在天邊，迅速沖到了面前。許多商家措手不及，坐地為牢。

究竟是什么遮蔽了我們的視界？在灰犀牛來襲時，我們又該如何閃避？

效率思維 vs 概率思維

人們有兩種行事邏輯，我把它們概括成效率思維和概率思維。

什么是效率思維？就是把任何決策和行動，都看作對一個線性規劃函數求最優解的比賽。在這個競賽里，得分最高者贏。

大多數時候，無論是個人工作還是企業運營，都遵循著效率思維：擴大業務，降低成本，把弓弦繃緊，壓榨出最大的邊際收益率。有時，我們還會用財務和精益運營的杠桿，去最大化這種收益。

但是效率思維依賴于兩個前提：明確的優化目標，和固定的環境參數。而這背后暗含的心理，是對預期的絕對自信，和絕對控制。

但這種自信和控制是不是虛幻的呢？

效率思維可以幫助你賺到最后一塊銅板，但這塊銅板，同樣會遮蔽你的眼睛，讓你看不到優化目標是否正確，環境參數是否有變。

在歲月安好的時候，效率思維是驅動成長的動能，但這種動能自己無法判斷方向。當危機來臨之時，優化目標不復存在，環境參數劇烈改變，同樣的動能會讓你更快地沖進坑里。

諾爾曼·奧古斯?。∟orman R. Augustine）曾執掌洛克希德·馬丁的CEO十余年。這位工程管理大師曾自嘲，沒有人比自己更懂危機管理了：第一次上項目，火箭飛了2秒鐘就炸了；成為陸軍助理部長一個月，中東戰爭突然爆發；剛當選美國軍工龍頭的CEO，蘇聯就解體了，國防開支腰斬……

在活過一個又一個危機后，奧古斯丁總結出一個判斷：“帕累托效率最優化的架構，通常都不是（危機中）最穩健的架構…真正需要的是多重場景下都能起效的架構。”

《奧古斯丁法則》，一本吐槽超復雜企業管理的奇書，可惜中文版沒能保留幽默的濃度

奧古斯丁推崇的是一種概率思維: 概率思維會把決策和行動看做是一個生存游戲，拼的不是游戲得分的高低，而是游戲時間延續的長短。

游戲延續靠的不是某一時刻的大比分領先，而是每一分鐘的生存概率都必須大于零。而生存概率的高低，取決于無窮多場景下的生存率，乘以場景出現率的求積。

從長期來看，我們都會死，但對生存概率的把控，決定了生死順序的先后：誰只是過客，誰終成王者。

有限的游戲看競爭，生產效率最高者勝出。而無限的游戲看的是生存，生存概率最大者，拿走其他人的遺產，包括死者曾經為傲的效率經驗。

曾有許多企業優化出美妙的產品能力，但最后，是他們的對手繼承了這些智慧。

那么，我們該如何調整自己的生存概率呢？

買保險：

你有一份“末日方案”嗎？

普林斯頓化學系有個調侃：“如果什么味道都沒聞到，你大約是一氧化碳中毒了?！蹦切┛陕効梢姷奈ｋU是容易應對的，但渾然不覺的危險，才最為致命。

但我們就要天天憂心忡忡嗎？并非如此：既然你聞不出一氧化碳，那就該買個一氧化碳報警器和防毒面具，并確保它們一直充上電。

這些措施就相當于“保險費”，每時每刻都在扣你的錢，但你期望永遠都不會用上它們。

成熟企業總會有各種“末日方案”：

但很多線下教育企業，半年前已經見過了學而思和猿輔導死掐的“網校大戰”。結果在這個“全校直播”的寒假，依舊沒有線上化的plan B，束手待擒。其他行業只是被一只灰犀牛撞倒，而對他們，是被疫情和線上化兩只灰犀牛來回碾壓。

明明看到了未來，卻被加速趕來的未來砸死，這可能是最死不瞑目的失敗。

你并不需要自己發明釘釘作為“末日方案”，你需要的是“買保險”的意識。

每年都應該做極限推演，并根據這個推演去投入針對性的“保險費”：杠桿紅線，備份冗余，縱深配置，還有組織建設來打底。

保留“安全邊際”看起來降低了效率，但只要“末日方案”起到一次作用，你就能活下來繼承對手的遺產。

但究竟該把保額設到多高呢？又該如何識別什么是最具殺傷力的灰犀牛，什么是影響不大的蚊子蒼蠅呢？

這個世界上并沒有一種“精算師”，能告訴你最佳的保費比例是多少，但你可以自己去摸清楚。

打疫苗：

你能承受“混沌猴子”嗎？

奈飛（Netflix）是美國最大的流媒體提供商，但流量這么大的在線服務，也給他們的運維帶來了極大的壓力。你很難確保消除每一種風險，一旦超預期的意外出現，就可能造成系統的崩潰，而這將會是用戶體驗的噩夢。

奈飛有著獨特的企業文化，他們的風險管控哲學也同樣特立獨行，那就是“混沌工程”：在系統中注入一個隨機殺死服務節點的“混沌猴子”，觀察這種真實擾動產生的后果，然后進行改進和提升配置。

對于系統而言，“混沌猴子”就像是疫苗，它被放進房間，制造一些后果可控的混亂，從而完成對系統的壓力測試。當真實的故障發起攻擊時，系統就能喚起針對性的備份方案。

但這并非“混沌工程”的唯一功效，更重要的是，無預警地釋放“混沌猴子”會讓團隊保持敏捷備戰的狀態，對灰犀牛更加警覺，更不容易渾渾噩噩地忽視風險的增長，而是自信地保障安全邊際。

讓系統在每一次失敗中獲益，不斷進化，這是混沌工程的核心思想。

你看，這同樣是一種概率思維：讓系統在隨機變異的攻擊下一次次面對失敗，但這種小失敗會成為進化的燃料，向著更高的穩健性優化。而非沿著事先預設的方向，追求想象中最高的效率。

這也是生物學思維的精髓所在。

混亂不是坑，而是階梯

丘吉爾有一句名言：“人生中，沒有什么比被射了一槍，卻毫發無傷更令人爽快了”，對于危機中的所有人，這句話同樣令人興奮。

在平路上，大家的步伐都差不多，咬的很緊，很苦很累，卻可能陷入囚徒悖論的苦戰。真正能超車的機會，往往發生灰犀牛橫掃賽道的時候。你預先留了個心眼，你躲了過去，接下來的路就將由你自由地領跑。

比如老鄉雞的董事長，在收到員工聯名請求降薪的信后，不但沒有領情，反而錄了一段手撕聯名信的視頻。這一招收獲了千萬級的流量曝光和路轉粉，挽回了疫情停業的損失，迅速和同行拉開了幾條街的距離。

Chaos isn’t a pit, Chaos is a ladder。混亂對大多數人是泥潭，但對部分人卻是階梯。

我相信灰犀牛是一種有智慧的生物，它撞翻了蒙眼狂奔的蠻漢，但對那些死死盯住它的人，它會敬畏地繞過。

很少有企業能夠活過多次危機的沖擊，但那些活下來的，他們會活的很長很久：比如福特，扛過了從油價到金融危機的一次次沖擊；比如波音，在一次次事故中不斷進化，最終成為霸主……

一代代的競爭對手來了又去，懂得生存概率的老兵千淘百煉，活的久，才是真正偉大的“好企業”。

相信在這次疫情過后，我們會見到這些偉大企業，在中國的崛起！

本文來源：公眾號 @混沌大學?；煦绱髮W是一所面向商業創新群體的在線商學院，以哲科思維為根基，遍邀200位全球頂級師資，打造創新教育體系，幫助中國職場精英培養創新能力。

- End -