“充分授權”就是讓員工能干、敢干!
2020-09-24
企業的管理工作是否做到位,與授權制度落實是否到位有很大關系。
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華為:大權獨攬,小權分散
在華為,雖然也采用的自上而下、等級分明的領導體制,但在任正非的帶領下,華為的領導風格又呈現出不同特點。
任正非的領導特點主要體現在兩個方面。
第一,華為的大小決策,任正非都會親力親為。任正非對待工作十分嚴肅,有著強大的意志力,并時刻把握著華為的決策權,這與他軍人出身的背景有關。
在華為發展初期,他的決策力和意志力也是華為能生存下來的重要原因。
第二,在決策執行上,任正非會給予員工很大的發揮空間。在華為發展初期,任正非就堅持“大權獨攬,小權分散”的管理方式。
在公司的發展戰略、文化建設等重大決策上,任正非會緊緊把握住決策權,但在研發、干部任用、薪酬分配等方面卻充分下放權力。
這樣的做法具有兩面性,一方面激發了華為各層級管理者的主動性與創造性,但是另一方面也帶來了一定程度的混亂。
隨后,華為不斷向西方優秀的企業學習管理,在決策體系上逐漸變得規范化和制度化。
如今,華為的集體決策確保了在大決策上更少犯錯誤。
2
海底撈:員工也有決策權
海底撈是著名的餐飲企業,在管理上十分注重權力的下放。
這個企業的創始人鼓勵每位員工都積極參與到企業管理中來。海底撈的中高層管理人員都有一定權限的審批權或簽字權。
在海底撈,與顧客距離最近的一線員工也有著一定的決策權。
比如,一線員工可以根據情況免費贈送一些菜給顧客,還具有免單權。如果當天對顧客是個特別的日子,比如說過生日,一線員工則可以自行決定給顧客開設雅間,或者贈送果盤,在菜的價格上也可以給一定的折扣。
海底撈充分發揮以客戶為中心的原則,一線員工甚至可以暫時離開自己的崗位,與顧客一起慶祝。這種管理方式,使顧客對海底撈感到很親切,顧客也越來越多。
海底撈對員工放權的方式,開始也受到不少人質疑,認為員工可能會濫用職權,比如給自己的親戚朋友免單等。
但實際上,海底撈的企業文化在充分賦予員工權力的同時,也堅持了完善的監督和責任體系。一旦有員工違反規定,就會受到相應的處罰,因此員工的職權得到了很好的利用。
放權給員工的做法給海底撈帶來巨大利益的同時,又大大增強了員工的自信心,激發了員工的主人翁意識。
3
充分授權一線員工
2008年,在瑞士電信40G比拼測試中,華為正式測試開始后的第一天晚上業務就出現了誤碼。在現場的開發人員、測試人員、SE(系統工程師)到了凌晨三四點都沒能定位出問題,項目組成員都有點灰心了,有人甚至提出要放棄。
現場的PDT經理堅持要將問題定位,親自帶領著項目組親臨一線,從頭開始排查。
經過在一線的努力,項目組懷疑儀表出現了問題,由于儀表不是華為自己生產的,項目組只能連夜給儀表廠家中國區負責人打電話,請他們聯系上德國的負責人。
第二天,德國負責人帶著新的儀表和項目組一起出現在客戶的實驗室,向客戶解釋導致誤碼的原因。
最終,項目組拿下了瑞士電信項目,并一次性簽訂了10年框架2億美元的合同。
事后,項目主管認識到,要解決問題,就要貼近一線,只有深入市場一線,才能有正確的判斷。如果不能親臨一線,就需要在一線的人員來解決。